Commercio

Decathlon si impegna a creare prodotti che durino il più a lungo possibile.
Inoltre, un Servizio di riparazione (Laboratorio) è offerto in tutti i punti vendita.

 

Riparabilità: i Laboratori al servizio del cliente!

Con circa 1000 Laboratori al mondo e 20 Laboratori regionali, in Europa, la riparazione dei prodotti di marca Passione è al centro della strategia di Decathlon.
In Italia, 96 punti vendita nel 2015 hanno offerto servizio di manutenzione e riparazione, nonché 3 Laboratori regionali attivi per rispondere alle esigenze dei clienti di tutti i punti vendita esistenti.

Laboratori Decathlon, Chi siamo?
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Per Decathlon è 5 volte meno caro riparare un prodotto sportivo piuttosto che liberarsene Stefano Bonomi, Country Workshop Manager
  • Nella strategia di Decathlon quale importanza rivestono i Laboratori?

    «Un’importanza fondamentale: non a caso i Laboratori sono posti strategicamente all’ingresso dei punti vendita. Il cliente deve poter cogliere immediatamente entrando il nostro posizionamento nei confronti del servizio al cliente. Il nostro impegno è rivolto alla ricerca di continue soluzioni di riparabilità dei prodotti.
    E’ in questo senso che operiamo: allungare la vita dei prodotti è la nostra missione.
    Altresì, mettiamo impegno nel fornire feedback alle marche, affinché possano migliorare i prodotti esistenti e svilupparne di nuovi con che rispondano a migliori criteri di durevoleza».

  • In materia di riparabilità qual’è la tendenza attuale?

    La percentuale di riparazione per i prodotti delle marche Passione è aumentata del 50 % nel corso degli ultimi 3 anni. Ciò comporta clienti più soddisfatti e risparmi considerevoli per le marche Passione, circa 9 milioni di euro di cui i clienti ne approfittano, anche, sotto forma di un costo minore del prodotto.
    Le statistiche del 2015 dimostrano che è 3,6 volte più redditizio per l’Azienda riparare un prodotto piuttosto che liberarsene, il che è meglio per il nostro pianeta.

Percentuale di riparazione dei prodotti nel 2015, in Italia

Percentuale di soddisfazione della clientela per i servizi dei Laboratori

AnnoPunteggio medio (su 5)Percentuale di raccomandazioneNumero di recensioni clienti% recensioni negativePercentuale di soddisfazione
20144,2490%2 9598%ns
20154,492%3 8686%87%
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Nel 2015, una riunione internazionale è stata l’occasione di riunire i responsabili delle squadre «Servizi» dei Laboratori Decathlon di tutto il mondo.

L’economia collaborativa con il Trocathlon: condividere, scambiare, economizzare

Il 2016 segna i 40 anni di Decathlon e i 30 anni del concetto di Trocathlon, iniziato nel 1986. Anche se all’origine il Trocathlon era un espediente per far ritornare i clienti più spesso, il concetto di seconda mano entra nella nuova era, quella dell’economia collaborativa. Sempre più, le persone cercano nuovi metodi per utilizzare al meglio i prodotti e ricercano soluzioni meno costose per ottenere ciò di cui hanno bisogno.
Con l’emergenza dell’economia collaborativa, constatiamo una tendenza in aumento nel consumo di prodotti di seconda mano. Il principio di questa tendenza si basa sul riutilizzo, il riciclaggio e il recupero.

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Il Trocathlon in Italia è attivo dal 1993